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会员复购率超50%,景栗科技3步赋能三胖蛋实现私域新增长

时间:2022-07-11 来源:今日品牌网

  后疫情时代,三胖蛋紧跟市场趋势积极布局私域经济。依托景栗科技私域行业解决方案,从0到1构建企微私域,以微信公众号、社群为主要宣传平台,用个性化服务和UGC模式,结合有赞商城和企业微信的运营,建立私域运营核心壁垒。仅1年时间,三胖蛋有赞商城GMV增长超100%,会员复购率高达50%,实现了瓜子领域弯道超车。

  线上全渠道引流,多触点布局私域

  拓客引流是品牌构建私域流量池绕不开的话题,也是最为关键的第一步。三胖蛋以企业微信作为各渠道的流量承接平台,通过公众号、品牌互推、包裹卡、商城支付页、短信、AI外呼等线上全渠道多模式引流获客、线上小程序分销拉新等步骤,完成了品牌用户沉淀。

  公众号一直是品牌的主力线上赛道,除了是品宣的主要阵地,也是线上商城的重要入口,多年的精心运营为私域渠道的建立奠定了用户流量基础。品牌以公众号为流量漏斗,通过福利放送、产品种草等搞笑幽默、可爱风趣的推文内容将用户引流至社群和小程序商城进行销售转化。

  除了在文章内部嵌入品牌商城跳转链接之外,首次关注公众号的用户可以扫码添加福利官领取新人大礼包,并进入三胖蛋福利社,参与特价商品活动,同时也可以点击小程序商城链接进行商品选购。目前新人礼转化率最高达47%。

  视频号是微信第二大内容运营阵地。三胖蛋的视频号以催泪、穿越等风格,发布《疫情浮世绘》《妈妈的面具》《老李的面馆》《异度空间》等系列剧,创意十足的同时凸显产品优势,让用户看完剧忍不住进入小程序商城下单剧中同款产品。

  包裹卡作为加粉的优质载体,成为品牌私域引流的重要手段。为了稳定提升包裹卡的导流效率,景栗科技运营团队不断监测导流数据,并对包裹卡进行持续迭代,如,将常规包裹卡升级为AB卡(A卡长期使用,B卡作为备用包裹卡)、测试出刮刮卡导流效率较高,并且通过设置高低利益对比、阶梯性奖励放大吸引力等,使包裹卡的引流率稳定在15%以上。

  渠道分销则通过用户老带新+外部推广双结合模式,成为了私域新的增长点,一方面是用户对于产品的高度认可和满意能够形成自发推荐,另一方通过佣金返现的形式,增加用户的分享热情。

  此外,景栗科技自创立以来,服务了100多个头部品牌,创建了30万+社群,异业品牌互推、私域共享是被验证过的高效引流及增长渠道。三胖蛋与其他品牌的互推不仅在社群里开展,还在小程序商城之间实现了相互跳转。

  用户分层运营,付费会员卡把会员变成真正赚钱的生意

  私域运营的终极目的是将流量沉淀到私域流量池,带来更多的留存转化和复购。为了提高留存率,三胖蛋依据渠道来源,用户调研,数据分析等方式,给用户打上精细化,体系化的运营标签,根据标签将用户分层,通过差异化的服务,实现千人千面的精准营销。

  针对一年未消费客户,推新人礼激活;重点客户通过节日营销,私聊触达等方式,促进复购。在“三胖蛋嗑瓜福利社”日常运营中,将周三设置为固定会员日,通过秒杀、无门槛券,满赠福利等活动获取积分、将积分变现,形成一个完整的营销闭环,打造了社群内会员长期留存价值,对于高价值的用户,三胖蛋通过给予更多的附加权益,从而催生了付费会员卡用户。

  如,在会员日设置“99积分+N元秒杀五香南瓜子”、"会员日消费积分翻倍,付费会员消费达指定门槛可获得大量积分"等活动,不仅让用户感受到积分的价值,而且积分增加了用户的沉没成本,可有效提升用户留存及复购,同时让付费会员卡用户享受到与普通用户不同的尊享体验,大大提高消费频率和价值。

  通过会员日的带动,三胖蛋社群留存率提升20%,客单价提升20%,会员日复购率超过50%。付费会员卡推出后,单月售出近千张。目前,在三胖蛋分层的客群中,付费会员卡用户占社群总用户的10%,通过付费权益卡,锁定用户后续消费,成为三胖蛋的核心会员资产,让付费会员卡真正地成为了赚钱的生意。

  构建GMV增长模型,节日借势营销撬动复利

  为了推动私域销售增长,景栗科技为三胖蛋构建了GMV增长模型:日常销售+主题活动+渠道分销+S级大促。

  日常销售通过搭建内容平台“三胖蛋嗑官社区”,鼓励粉丝参与话题互动、晒单、分享产品购买体验,利用用户的好评背书,提升新用户的首单转化。优质的用户内容还会以积分或者产品福利的形式回馈用户,从而激励更多用户投稿,形成品牌口碑,带动分享促购热潮。

  “小胖蛋”作为品牌IP人设,利用企业微信承接从线上全渠道引流来的用户。在社群内,作为社群管理者的“小胖蛋”通过早安问候、解压游戏、胖蛋福利、场景种草塑造等有节奏的内容互动和有温度的服务,持续提升用户信任感和群内归属感,提升用户日常消费。

  渠道分销可分为用户分销+团购分销,通过给老用户提供佣金返现及分享指导,提升用户的自转播,带来新的销售增量。S级大促以闪购群进行转化,利用用户互动,烘托群内氛围,并且在大促前进行红包预热,晒单抽免单等方式,提升用户参与感,打造平台差异化,提升用户的社群转化率。

  以618活动为例,活动启动前,建立了“群发触达预热通知→组建618闪购群→群内红包互动预热→泛粉群每日活动预告→群公告发售+1V1群发+短信触达→引导用户群内晒单抽奖”运营链路。

  活动提前3-5天进行社群预热,通过群发、短信、朋友圈、群公告、群公告倒计时等多种触达手段,将活动信息覆盖更多人群,每日8点准时在社群给用户发红包雨……稳定的执行力让三胖蛋快闪群实现重大突破,618快闪群GMV占总GMV60%以上。

  当下,休闲食品市场竞争愈发激烈,品牌对私域的关注也达到了前所未有的高度,建立并精细化运营私域流量池也成为争夺市场的必修课。三胖蛋将在景栗科技的助力下进一步扩容私域,以更好的运营和服务提升顾客体验,加深品牌护城河。